Politique de retours

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que nous n'avons pas commencé la production. En effet, une fois cette étape franchie, votre commande entre dans plusieurs processus automatisés et est enregistrée auprès de nos partenaires logistiques, ce qui rend son annulation difficile. Contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour l'arrêter avant qu'elle n'entre en production et vous rembourser intégralement. Nous ne pouvons toutefois offrir aucune garantie.

Mon article n'est pas arrivé, il est arrivé endommagé ou je n'ai pas reçu le bon article ?

Nos partenaires de livraison et tous les employés de The French Gallery sont humains, et des erreurs peuvent donc parfois se produire. C'est très rare, mais si cela vous arrive, nous en sommes sincèrement désolés. Il vous suffit de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous rectifierons la situation en vous envoyant un remplacement gratuit.

Dans le cadre de notre garantie, si une œuvre d'art arrive endommagée ou n'est pas la bonne, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer gratuitement un remplacement en express (cela nous aide beaucoup si vous nous envoyez quelques photos des dommages ou de tout autre problème).

Si un article erroné vous a été livré et que vous souhaitez un remboursement, aucun problème : il vous suffira de nous renvoyer l'article incorrect, les frais de retour seront à votre charge.

J'ai commandé un tableau et j'ai changé d'avis

Il vous suffit de nous contacter et de nous renvoyer l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande : nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle renvoyer vos articles. Conditions : l'article doit être intact, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Notre petite entreprise étant indépendante, les frais de retour des articles non désirés sont à la charge du client. Pour les œuvres d'art encadrées et les articles déjà échangés, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé. Pour votre sécurité, veuillez vous assurer de renvoyer vos articles par courrier suivi ou recommandé. Les remboursements pour les achats effectués avec un crédit de carte cadeau seront effectués sous forme de crédit. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

J'ai commandé des tableaux The French Gallery et je souhaite les retourner

Il vous suffit de nous contacter et de renvoyer l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et nous nous chargerons de la procédure pour vous. Conditions d'éligibilité : l'article doit être intact, non porté et non lavé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Étant donné que nous sommes une petite entreprise indépendante, les frais de retour des articles non désirés sont à la charge du client. Cela n'affecte pas vos droits légaux.